Semakin banyak kanal yang dikelola brand, semakin banyak pula keputusan yang perlu saling terhubung. Mulai dari strategi dan data hingga operasional dan customer experience, Account Management membantu menjaga semuanya tetap bergerak menuju objektif bisnis yang sama.
Pada tahap awal, mengelola e-commerce mungkin terlihat sederhana: membuka kanal penjualan, memastikan produk tersedia, menjalankan campaign, lalu melihat hasilnya. Seiring bisnis berkembang, situasinya ikut berubah. Stock Keeping Unit (SKU) bertambah, campaign semakin beragam, data datang dari lebih banyak sumber, dan semakin banyak pihak terlibat dalam eksekusi.
Satu keputusan pun dapat berdampak ke area lain. Promosi yang berhasil meningkatkan pesanan, misalnya, perlu didukung ketersediaan stok, kesiapan fulfilment, dan customer service. Begitu pula ketika performa berubah, brand perlu memahami apa yang terjadi sebelum menentukan langkah berikutnya.
Di sinilah layanan Account Management membantu brand melihat kebutuhan tersebut dalam satu konteks bisnis, lalu menghubungkannya dengan insight, prioritas, dan eksekusi yang relevan.
Apa Itu Account Management dalam E-Commerce?
Dalam e-commerce, Account Management merupakan layanan yang membantu menghubungkan objektif bisnis brand dengan insight, strategi, dan eksekusi lintas fungsi. Perannya mencakup analisis performa hingga koordinasi dengan tim internal, marketplace, dan mitra eksternal. Dengan begitu, berbagai aktivitas tidak berjalan sendiri-sendiri, tetapi tetap mengacu pada target bisnis yang sama.
Tiga Peran Account Management dalam E-Commerce
Pada praktiknya, layanan Account Management membantu brand menjawab tiga pertanyaan penting:
Menerjemahkan Objektif Bisnis menjadi Insight dan Prioritas
Tidak semua brand mengejar peluang yang sama, entah itu peningkatan penjualan, pertumbuhan kategori, kontribusi SKU tertentu, perluasan pasar, atau efektivitas campaign. Objektif tersebut menjadi titik awal untuk membaca performa secara lebih terarah, mencakup produk, kanal, campaign, strategi promosi, wilayah, hingga pola transaksi.
Namun, angka saja belum cukup. Penurunan performa sebuah SKU, misalnya, dapat berkaitan dengan stok, visibilitas produk, aktivitas promosi, kontribusi kanal, atau kondisi kompetisi. Karena itu, yang perlu dipahami bukan hanya apa yang berubah, tetapi juga apa yang mungkin memengaruhinya dan apa yang perlu diprioritaskan.
Konteks pasar juga menjadi bagian penting dalam proses tersebut. Berdasarkan Statista Market Insights, proyeksi pertumbuhan sejumlah kategori e-commerce di Indonesia pada 2026 menunjukkan laju yang berbeda. Fast-Moving Consumer Goods (FMCG) diproyeksikan tumbuh sekitar 26%, sementara Beauty dan Personal Care berada di kisaran 23,8%, disusul Hobbies 23,1%, Health 22,5%, Automotive Parts & Accessories 21,8%, Home Living 18,9%, serta Fashion 18%.
Perbedaan tersebut menunjukkan bahwa strategi pertumbuhan perlu disesuaikan dengan karakteristik pasar serta kondisi bisnis masing-masing brand. Account Management membantu menerjemahkan kedua konteks tersebut menjadi rekomendasi yang relevan untuk menentukan langkah selanjutnya.
Menghubungkan Strategi dengan Eksekusi Lintas Fungsi
Strategi baru memberikan hasil ketika berbagai fungsi yang mendukungnya bergerak selaras. Sebuah marketplace campaign, misalnya, tidak hanya membutuhkan promosi yang tepat. Katalog dan konten perlu siap, stok harus tersedia, fulfilment perlu mengantisipasi permintaan, dan kebutuhan marketplace juga perlu terpenuhi.
Account Management membantu menghubungkan kebutuhan brand dengan pihak-pihak yang terlibat dalam proses tersebut, mulai dari tim internal dan marketplace hingga mitra eksternal.
Koordinasi ini membantu menjaga setiap pihak tetap memahami prioritas, peran, dan target yang sama, terutama ketika aktivitas e-commerce semakin banyak dan saling berkaitan.
Menjaga Strategi Tetap Relevan dengan Target Bisnis
Pengelolaan e-commerce tidak berhenti ketika sebuah campaign selesai atau target bulanan tercapai. Hasil yang diperoleh menjadi bahan untuk melihat apa yang bekerja, apa yang perlu diperbaiki, dan peluang apa yang dapat dikembangkan selanjutnya.
Melalui Account Management, brand dapat mengevaluasi pencapaian terhadap target, mengidentifikasi kesenjangan, dan menyesuaikan strategi berdasarkan temuan yang ada.
Dengan demikian, keputusan berikutnya tidak dimulai dari awal, tetapi dibangun dari pembelajaran yang sudah diperoleh.
Account Management dalam Ekosistem SIRCLO Commerce
Dalam SIRCLO Commerce, Account Management merupakan salah satu dari enam pilar utama bersama Marketing Strategy, Analytics, Content Production, Customer Services, serta Warehouse & Fulfilment.
Sebagai point of contact, layanan Account Management membantu menghubungkan objektif bisnis brand dengan berbagai aspek yang perlu berjalan selaras untuk mendukung performa e-commerce. Cakupan dukungannya meliputi:
Pengelolaan Operasional Store
Mendukung kesiapan toko mulai dari registrasi dan pengunggahan produk, proses inkubasi hingga go-live, serta pengaturan aktivitas dan jadwal campaign.Pengelolaan Relasi dan Kinerja Brand
Menghubungkan kebutuhan brand dengan marketplace dan pihak terkait, sekaligus membantu mengidentifikasi area yang perlu diperhatikan, menentukan tindak lanjut, dan mengevaluasi performa berdasarkan target bisnis.Strategi Pemasaran dan Promosi
Membantu menentukan pendekatan campaign, pengaturan promosi, optimasi aktivitas pemasaran, serta pengelolaan aset untuk mendukung target bisnis.
Melalui SIRCLO Commerce, Account Management menjadi salah satu kapabilitas yang membantu brand mengelola e-commerce secara lebih terarah dan menjaga berbagai aktivitas tetap terhubung dengan objektif bisnis.
Pada akhirnya, seiring bisnis e-commerce berkembang, semakin penting bagi brand untuk melihat setiap aktivitas bukan sebagai pekerjaan yang terpisah, tetapi sebagai bagian dari satu perjalanan pertumbuhan yang sama.
References
Statista Market Insights, eCommerce in Indonesia, 2025.