Tingginya penggunaan internet dan media sosial di Indonesia membuka peluang besar bagi bisnis untuk memanfaatkan data, sekaligus menegaskan pentingnya strategi data yang berpusat pada pelanggan.
Posisi Indonesia sebagai salah satu pasar yang semakin diperhitungkan turut didorong oleh perkembangan pesat pasar digitalnya dari waktu ke waktu. Di tengah kondisi ekonomi yang menantang, digitalisasi terus berkembang dengan dukungan berbagai inisiatif pemerintah untuk memperluas akses internet dan mendorong adopsi smartphone secara lebih luas.
Kondisi saat ini turut mendorong masyarakat dari berbagai latar belakang untuk mencari cara yang lebih cepat dan praktis dalam memperoleh produk maupun layanan, salah satunya melalui e-commerce. Saat ini, tingkat penetrasi internet di Indonesia telah melampaui 80%, dengan setidaknya 100 juta pengguna media sosial dan 50 juta orang memanfaatkan e-commerce untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.¹ Kondisi ini membuka peluang besar bagi perusahaan untuk mengoptimalkan kehadiran online di Indonesia melalui jutaan titik data yang dapat dimanfaatkan untuk mendukung pertumbuhan bisnis.
Bagaimana Data Membantu Bisnis Melangkah Lebih Jauh
Setiap transaksi dapat menghasilkan data yang memberikan insight mengenai pelanggan. Berdasarkan riset Deloitte, sebagian besar bisnis telah mencoba 17 aplikasi teknologi untuk memanfaatkan data pelanggan dan menggunakan setidaknya 28 sumber data berbeda untuk menghasilkan customer insight serta meningkatkan customer engagement.² Berdasarkan temuan tersebut, pengumpulan dan integrasi data menjadi salah satu prioritas utama bagi bisnis.
Manfaat penting lainnya meliputi:³
Memanfaatkan Data melalui Customer Data Platform
Customer Data Platform (CDP) membantu bisnis memperoleh satu tampilan terpadu mengenai pelanggan melalui berbagai sumber data, mulai dari perilaku konsumen hingga transaksi di toko. Atribut pelanggan kemudian dibentuk menggunakan algoritma Machine Learning probabilistik dan deterministik.⁴
Data yang diperoleh memungkinkan bisnis memahami setiap pelanggan secara lebih cepat dan menyeluruh melalui berbagai touchpoint, sehingga insight dan interaksi dapat dilakukan secara real-time pada momentum yang tepat.
Terlepas dari berbagai kemajuan teknologi yang memberikan banyak manfaat bagi bisnis, satu hal penting tetap perlu diperhatikan: hadir sebagai bisnis yang benar-benar dibutuhkan oleh pelanggan.
Jika bisnis tidak menawarkan produk yang memberikan manfaat, solusi yang sesuai kebutuhan, atau layanan yang benar-benar menjawab apa yang dicari pelanggan, mereka akan beralih dan melakukan transaksi di tempat lain.
Karena itu, pertanyaan berikutnya adalah:
“Apa manfaatnya bagi pelanggan? Lalu, bagaimana hal tersebut memberikan manfaat bagi bisnis?”
Bukankah pengalaman yang baik menjadi salah satu pendorong loyalitas?
Kesimpulan
Pada akhirnya, pelanggan ingin mendapatkan pelayanan dan melakukan pembelian, tetapi bukan berarti mereka ingin terus-menerus menjadi sasaran penjualan secara langsung. Karena itu, salah satu prioritas penting bagi bisnis adalah memastikan volume data yang terus bertambah dapat diakses, dipahami, dan ditindaklanjuti dengan mudah.
Dari sisi komersial, potensi pemanfaatan data pelanggan untuk mendorong profitabilitas sangat besar. Lebih dari itu, bisnis juga dapat menghadirkan manfaat dan kemudahan yang lebih luas bagi pelanggan melalui pemanfaatan data tersebut.
Di SIRCLO, kami menghadirkan solusi bernama Swift Analytics yang membantu brand enterprise memanfaatkan data yang diperoleh dari aktivitas e-commerce secara lebih optimal. Meskipun CDP dapat dibangun dari awal, platform kami membantu menyederhanakan proses tersebut bagi bisnis. Melalui pemanfaatan data konsumen, bisnis dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam mengenai target audiens, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan yang lebih cepat.
Contoh tampilan dashboard Swift Analytics.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai Swift Analytics, kunjungi website kami dan hubungi tim kami melalui https://www.getswift.asia/contact-us.
Disclaimer
SIRCLO tidak memberikan saran yang bersifat teregulasi maupun menjamin hasil tertentu. Materi yang kami sampaikan mencerminkan wawasan umum dan praktik terbaik berdasarkan informasi yang tersedia saat ini serta tidak mencakup seluruh informasi yang diperlukan untuk menentukan langkah di masa mendatang. Informasi tersebut tidak dihasilkan maupun diverifikasi secara independen oleh SIRCLO, memiliki tingkat ketidakpastian, dan dapat berubah sewaktu-waktu. SIRCLO tidak berkewajiban memperbarui materi ini, tidak memberikan pernyataan atau jaminan apa pun, serta secara tegas tidak bertanggung jawab atas hal-hal yang timbul sehubungan dengan informasi tersebut.