Kehadiran di berbagai kanal e-commerce memungkinkan brand menjangkau konsumen pada berbagai tahap perjalanan belanja. Mengingat setiap kanal memiliki peran dan kontribusi bisnis yang berbeda, brand perlu mempertimbangkan apakah akan memperluas kehadiran digital atau mengoptimalkan kanal yang sudah digunakan.
Mengulik Tiga Kanal dalam Ekosistem E-Commerce
1. Marketplace: Akses Pasar yang Luas di Tengah Persaingan Ketat
Marketplace merupakan platform digital yang mempertemukan berbagai penjual dan pembeli dalam satu ekosistem transaksi. Kanal ini memungkinkan brand menjangkau basis konsumen yang telah terbentuk melalui dukungan infrastruktur transaksi dan fitur promosi.
Berdasarkan laporan Badan Pusat Statistik yang dirilis pada tahun 2025, nilai transaksi e-commerce melalui marketplace di Indonesia mencapai Rp203,58 triliun pada tahun 2024. Skala tersebut menunjukkan besarnya peran marketplace dalam perdagangan digital di Indonesia. Namun, akses pasar yang luas juga menghadirkan persaingan yang ketat, sehingga visibilitas produk, strategi harga, hingga ulasan konsumen menjadi faktor penting dalam mempertahankan daya saing di tengah banyaknya pilihan.
2. Brand-Owned Website: Personalisasi Pengalaman Konsumen
Brand-owned website merupakan kanal digital yang berada di bawah kendali brand untuk menyampaikan informasi produk, memfasilitasi transaksi, dan membangun hubungan langsung dengan konsumen.
Dalam perjalanan belanja konsumen, kanal ini juga menjadi salah satu sumber informasi yang digunakan sebelum mengambil keputusan pembelian. Perannya sebagai sumber informasi produk ini tercermin dalam riset GWI (2026) yang dirangkum oleh DataReportal, di mana 32,9% konsumen dewasa pengguna internet secara global mengunjungi website brand atau produk untuk melakukan riset sebelum membeli.
Melalui kanal ini, brand memiliki fleksibilitas dalam mengelola pengalaman berbelanja dan personalisasi layanan, dengan tetap memperhatikan strategi untuk menarik pengunjung serta mengoptimalkan konversi.
3. Social Commerce: Ketika Interaksi Mendorong Keputusan Pembelian
Social commerce merupakan aktivitas perdagangan digital yang mengintegrasikan interaksi sosial dengan proses belanja melalui konten, kreator, dan live shopping. Selain memfasilitasi konsumen yang telah memiliki intensi pembelian, kanal ini juga memungkinkan penemuan produk melalui konten yang menarik perhatian dan membangun minat belanja.
Berdasarkan estimasi Mordor Intelligence (2026), nilai pasar social commerce di Indonesia diperkirakan mencapai US$9,81 miliar pada tahun 2026. Perkembangan ini mencerminkan semakin besarnya skala perdagangan berbasis interaksi sosial, sekaligus menempatkan relevansi konten, kredibilitas kreator, dan pengalaman konsumen sebagai pertimbangan penting bagi brand.
3 Hal yang Perlu Dipertimbangkan Brand dalam Memilih Kanal E-Commerce
Dalam konteks omnichannel commerce, pengelolaan kanal secara terintegrasi menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman konsumen yang konsisten di berbagai titik interaksi. Untuk itu, terdapat tiga aspek utama yang perlu dipertimbangkan brand dalam menentukan strategi penggunaan kanal:
1. Perilaku Konsumen
Perjalanan belanja konsumen dapat mencakup berbagai aspek, mulai dari pencarian informasi, evaluasi produk, hingga transaksi. Oleh karena itu, brand perlu memahami bagaimana konsumen memanfaatkan setiap kanal pada tahapan yang berbeda untuk menentukan pendekatan yang sesuai.
2. Tujuan Bisnis dan Potensi Pertumbuhan Kanal
Setiap kanal perlu dievaluasi berdasarkan kemampuannya dalam mendukung prioritas bisnis, mulai dari memperluas jangkauan pasar, meningkatkan konversi, hingga memperkuat loyalitas konsumen. Dalam hal ini, analisis performa menjadi penting untuk memahami kontribusi masing-masing kanal.
3. Kesiapan Operasional
Pengelolaan berbagai kanal membutuhkan koordinasi dalam manajemen stok, pemrosesan pesanan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan begitu, brand perlu memastikan kesiapan sistem dan sumber daya agar aktivitas penjualan berjalan efektif serta pengalaman konsumen tetap konsisten.
Mengoptimalkan Potensi Kanal E-Commerce bersama E-Commerce Enabler
Menentukan kombinasi kanal e-commerce yang sesuai perlu diimbangi dengan kesiapan untuk mengelola aktivitas penjualan di masing-masing kanal. Dalam hal ini, e-commerce enabler dapat berperan sebagai mitra strategis yang mendukung kebutuhan bisnis melalui teknologi, pengelolaan operasional, hingga strategi pengembangan bisnis.
Melalui solusi commerce end-to-end, SIRCLO Commerce mendukung brand dalam mengelola aktivitas e-commerce lintas kanal sesuai dengan kebutuhan operasional dan prioritas pertumbuhan bisnis.