Optimalisasi Brand.com berperan penting dalam membangun kredibilitas, mendukung transaksi, dan mempertahankan konsumen. Untuk meningkatkan performa operasional dan penjualan, beberapa aspek yang perlu dikembangkan antara lain UI/UX, integrasi payment gateway yang lancar, gamification, serta video interaktif.
Perkembangan marketplace digital telah mengubah cara konsumen mengakses berbagai produk dan layanan. Mulai dari kebutuhan sehari-hari hingga produk yang lebih spesifik, semuanya kini dapat diperoleh dengan mudah. Perubahan ini tidak hanya memengaruhi perilaku konsumen, tetapi juga membentuk ekspektasi baru terhadap cara brand berinteraksi dengan mereka, terutama dalam memberikan kemudahan dan pilihan yang lebih beragam.
Pertumbuhan platform digital seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, dan lainnya menegaskan besarnya peran online marketplace dalam keseharian konsumen. Kehadiran platform tersebut juga dilengkapi oleh kanal-kanal baru seperti social commerce, live commerce, dan chat commerce yang semakin memperluas kemudahan berbelanja dan menjadi bagian dari perilaku konsumen masa kini.
Terlepas dari berbagai keunggulan online marketplace, seperti biaya awal yang relatif rendah, kemudahan memasuki pasar, serta beragam pilihan brand dan rentang harga yang menjadikannya menarik untuk kebutuhan belanja sehari-hari, platform tersebut tidak mengurangi relevansi kanal penjualan online milik brand sendiri atau first-party channel, seperti brand.com. Kanal ini mulai populer seiring berkembangnya budaya blogging pada era 2000-an yang membangun hubungan langsung dan kepercayaan dengan audiens. Hingga kini, kanal tersebut tetap menawarkan nilai strategis, terutama bagi brand yang ingin membangun identitas pasar yang lebih kuat karena memungkinkan mereka menampilkan autentisitas yang penting dalam membangun hubungan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
Terlepas dari berbagai keunggulannya, pemilik bisnis tetap perlu secara aktif mengembangkan dan mengoptimalkan brand.com. Hal ini penting tidak hanya untuk membangun kredibilitas brand dan memfasilitasi transaksi, tetapi juga untuk membangun interaksi dan mempertahankan konsumen. Kehadiran situs milik brand tetap relevan karena dapat memberikan nilai tambah bagi operasional bisnis, meningkatkan penjualan, serta mendorong tingkat konversi². Pertanyaan selanjutnya adalah:
User Interface dan User Experience (UI/UX)
Menurut Forbes, 38% orang akan berhenti berinteraksi dengan sebuah situs jika desainnya tidak menarik perhatian mereka³. Karena itu, desain UI/UX yang menarik menjadi penting, termasuk melalui antarmuka yang intuitif, kombinasi warna yang harmonis, serta tata letak responsif yang dapat beradaptasi secara optimal di berbagai perangkat.
Riset dari Stanford University turut menunjukkan bahwa 75% orang menilai kredibilitas sebuah brand berdasarkan desain situsnya⁴. Elemen-elemen tersebut tidak hanya meningkatkan daya tarik visual, tetapi juga mengoptimalkan fungsi situs dengan mempermudah navigasi dan meningkatkan user engagement.
Integrasi Payment Gateway
Payment gateway berperan sebagai perantara penting antara brand.com dan bank penerbit rekening pelanggan untuk memastikan transaksi berlangsung secara aman, akurat, dan efisien. Saat ini, fungsinya juga mencakup berbagai opsi pembayaran digital yang dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional sekaligus pengalaman pelanggan.
Menurut Xendit, konsumen masa kini mengharapkan pengalaman belanja yang fleksibel dan praktis. Payment gateway mendukung kebutuhan tersebut dengan memungkinkan pembayaran kapan saja, di mana saja, dan melalui berbagai perangkat, sehingga dapat meningkatkan Customer Lifetime Value (LTV) melalui loyalitas dan pembelian berulang⁵.
Bagi bisnis yang ingin berekspansi secara global, payment gateway juga memberikan manfaat melalui dukungan terhadap berbagai mata uang dan otomatisasi transaksi untuk mempercepat proses checkout sekaligus meningkatkan arus kas.
Program Loyalitas dan Strategi Gamification
Gamification dapat meningkatkan pengalaman e-commerce dengan menghadirkan elemen permainan seperti poin dan rewards yang mendorong keterlibatan serta loyalitas konsumen.
Penerapan gamification secara strategis dengan dukungan sumber daya yang tepat juga dapat membantu mengurangi cart abandonment secara signifikan dan mengubah pengunjung yang sebelumnya tidak melanjutkan transaksi menjadi konsumen loyal. Mengingat 50% pembelian online kini dilakukan melalui perangkat mobile⁷, elemen gamification juga perlu dirancang dengan pendekatan mobile-first. Pendekatan ini membantu bisnis menjangkau segmen pasar tersebut secara lebih efektif, memaksimalkan dampak gamification, serta mendorong engagement yang berkelanjutan dalam berbagai interaksi pengguna.
Gamification dapat diterapkan dalam berbagai bentuk, mulai dari spin-to-win pop-up, permainan claw machine, hingga quiz. Sebagai contoh, Base, brand skincare vegan lokal asal Indonesia, menggunakan quiz untuk membantu konsumen mengenali jenis kulit mereka sekaligus merekomendasikan produk dengan kandungan tertentu yang sesuai dengan kondisi kulit.
Pendekatan gamification berbasis quiz cukup populer di kalangan brand fashion dan kecantikan untuk menyesuaikan penawaran dengan preferensi serta kebutuhan konsumen. Pendekatan ini dinilai efektif karena, menurut Global Cosmetic Industry, 58% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian dari toko yang menyediakan quiz online, karena pengalaman belanja dapat menjadi lebih relevan melalui rekomendasi produk yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka⁹.
Konten Video Interaktif
Potensi konten video interaktif dan shoppable semakin besar di era digital-first. Dengan menghadirkan konten dinamis yang memungkinkan pengguna berinteraksi sekaligus melakukan pembelian secara langsung, brand dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 60%¹⁰. Pendekatan ini tidak hanya membuat pengalaman belanja lebih menarik, tetapi juga memanfaatkan visual storytelling melalui user-generated content (UGC) dan ulasan, sehingga situs brand dapat menghadirkan pengalaman yang sama menariknya dengan kanal media sosial.
Untuk menghadirkan pengalaman video shoppable yang lebih dinamis, SIRCLO melalui SIRCLO SWIFT berkolaborasi dengan Firework, platform terkemuka dalam teknologi short-form video dan live commerce untuk brand.com. Teknologi ini mendukung terciptanya pengalaman yang lebih imersif dan kaya akan konten media guna mendorong interaksi serta loyalitas pelanggan.
Salah satu penerapannya dapat dilihat pada 9to9 Indonesia, peritel online yang berfokus pada produk fashion dan gaya hidup. Dengan memanfaatkan kapabilitas Firework, 9to9 Indonesia berhasil mengembangkan brand.com tidak hanya sebagai destinasi belanja, tetapi juga sebagai brand experience yang lebih menarik dan relevan bagi audiensnya.
Penutup
Di tengah pasar yang semakin kompetitif, membangun kehadiran online yang kuat melalui kanal penjualan milik sendiri seperti brand.com bukan lagi sekadar memberikan manfaat, tetapi menjadi semakin penting. Seiring lanskap digital yang terus berkembang, investasi pada brand.com dapat membantu bisnis memaksimalkan potensinya, mendorong pertumbuhan yang lebih kuat, serta membangun keunggulan kompetitif dalam jangka panjang.
Melalui SIRCLO SWIFT, prinsipal dan brand berskala besar dapat memanfaatkan teknologi terkini serta menjalin kemitraan strategis dengan berbagai platform e-commerce utama seperti Adobe Commerce, Magento, dan Shopify. Kolaborasi ini mendukung pengembangan platform online yang andal dan efisien. Bagi usaha kecil dan menengah, kolaborasi kami dengan Shopify memungkinkan integrasi yang lebih lancar dengan SWIFT Hub dari SIRCLO untuk menyederhanakan proses transformasi digital sekaligus mendorong pertumbuhan bisnis.
Optimalkan bisnis Anda bersama SIRCLO SWIFT atau SWIFT Hub untuk membangun keunggulan di e-commerce dan mempersiapkan bisnis menghadapi peluang pertumbuhan di masa depan.